Những sai lầm sai lầm khi tư vấn khách hàng Bất động sản

Những sai lầm khi tư vấn khách hàng nhưng cũng rất dễ mắc phải của sales Bất động sản. Ngành Bất động sản luôn được xem là “miếng bánh ngon” thu hút đông đảo người tham gia, đặc biệt là các bạn trẻ năng động, ham học hỏi. Tuy nhiên, để gặt hái thành công trong lĩnh vực này, đòi hỏi mỗi cá nhân phải trau dồi kiến thức chuyên môn, kỹ năng tư vấn và bán hàng bài bản.

Tuy nhiên, trong quá trình làm việc, không ít sales đã mắc phải những sai lầm khi tư vấn khách hàng rất cơ bản, dẫn đến việc mất đi khách hàng tiềm năng và ảnh hưởng đến uy tín của bản thân. Trong bài viết này, An Lạc Gia Estate sẽ vén màn những sai lầm tối kị của sales Bất động sản thường gặp phải, giúp bạn rút kinh nghiệm và hoàn thiện bản thân để đạt được thành công trong sự nghiệp.

“Không biết chốt deal” – Sai lầm cơ bản nhất của Sales Bất động sản

Chốt deal là bước quan trọng nhất trong quy trình bán hàng, quyết định trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của sales. Tuy nhiên, nhiều sales lại để lộ sai lầm khi tư vấn khách hàng là lúng túng, thiếu tự tin khi đối mặt với khách hàng tiềm năng, dẫn đến việc bỏ lỡ cơ hội chốt deal thành công.

Nguyên nhân chính của sai lầm này là do sales chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng chốt deal, thiếu kinh nghiệm thực tế và chưa hiểu rõ tâm lý khách hàng.

Hậu quả: Mất đi khách hàng tiềm năng, ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín cá nhân.

Giải pháp cho sai lầm khi tư vấn khách hàng này là: Nắm vững kỹ năng chốt deal, luyện tập thường xuyên. Tự tin vào bản thân và sản phẩm/dịch vụ mình đang cung cấp. Đồng thời phải biết cách tạo ra sự cấp bách và sau đó đưa ra giải pháp/đề nghị phù hợp để giải quyết sự cấp bách của khách hàng.

Xem thêm : Vì sao sales Bất động sản khó chốt deal?

“Chỉ biết bán” – Lỗi sai phổ biến của Sales

Nhiều sales mắc phải sai lầm khi tư vấn khách hàng vì chỉ tập trung vào việc “bán” sản phẩm cho khách hàng mà không quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của họ. Việc tung động thái “ép” khách hàng mua sản phẩm không phù hợp sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu và không muốn quay lại lần sau.

Hậu quả: Không chốt được deal, khó giữ chân khách hàng cũng như ảnh hưởng đến danh tiếng cá nhân và công ty.

Giải pháp cho sai lầm khi tư vấn khách hàng này là: Sales cần thay đổi tư duy, trở thành chuyên gia tư vấn, đồng hành cùng khách hàng để tìm kiếm giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Hãy lắng nghe khách hàng, đặt mình vào vị trí của họ để thấu hiểu mong muốn và tư vấn sản phẩm một cách chân thành, tận tâm.

“Thiếu kiến thức chuyên môn” – Sai lầm không thể tha thứ

Kiến thức chuyên môn là nền tảng giúp sales tư vấn khách hàng một cách chính xác, giải đáp mọi thắc mắc và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Tuy nhiên, nhiều sales chỉ tập trung vào kỹ năng bán hàng mà bỏ qua việc trau dồi kiến thức về thị trường, pháp luật Bất động sản, sản phẩm, dịch vụ,… dẫn đến việc tư vấn sai lệch, gây hoang mang cho khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của bản thân.

Hậu quả: Mất khách hàng, ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu cá nhân và uy tín – sự chuyên nghiệp của công ty.

Giải pháp cho sai lầm khi tư vấn khách hàng này là: Sales cần trau dồi kiến thức về thị trường Bất động sản, pháp luật liên quan, sản phẩm/dịch vụ đang cung cấp. Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo chuyên ngành. Cập nhật liên tục thông tin mới nhất về thị trường.

“Rời khỏi nhu cầu trọng tâm” – Sai lầm khi tư vấn khách hàng khiến họ “quay lưng”

Mỗi khách hàng có nhu cầu và mong muốn riêng biệt đối với sản phẩm Bất động sản. Việc sales Bất động sản “mải mê” giới thiệu sản phẩm theo ý mình, không tập trung vào nhu cầu trọng tâm của khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy không được quan tâm, dẫn đến việc “bỏ đi” tìm kiếm sales khác.

Hậu quả: Mất khách hàng, gây lãng phí thời gian cho đôi bên.

Giải pháp cho sai lầm khi tư vấn khách hàng này là: Các Sales cần xác định rõ nhu cầu trọng tâm của khách hàng, tránh lan man sang những vấn đề không liên quan. Việc “đưa chuyện” hay giới thiệu những sản phẩm không phù hợp sẽ khiến khách hàng mất tập trung và cảm thấy không được tôn trọng. Tập trung tư vấn vào những vấn đề này một cách chi tiết và cụ thể. Tránh xa những thông tin không liên quan.

Sales “low-tech” – Lỗi thời trong kỷ nguyên số

Công nghệ đang thay đổi cách thức tư vấn và bán hàng Bất động sản. Tuy nhiên, nhiều sales Bất động sản vẫn “lạc hậu”, thiếu kiến thức và kỹ năng sử dụng các công cụ công nghệ như mạng xã hội, phần mềm quản lý khách hàng,… Điều này khiến họ gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, theo dõi hiệu quả công việc và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Hậu quả: Lỗi thời, mất nhiều lợi thế cạnh tranh, không tiếp cận được tệp khách hàng thế hệ mới. Lộ trình công việc theo đó cũng khó lòng thăng tiến thêm.

Xem thêm : Lộ trình học sales Bất động sản cho người mới bắt đầu

Giải pháp cho sai lầm khi tư vấn khách hàng này là: Sales cần cập nhật xu hướng công nghệ, sử dụng các công cụ hỗ trợ trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing,… để tiếp cận khách hàng hiệu quả, tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất công việc.

Sai lầm khi tư vấn khách hàng là điều khó tránh khỏi trong bất kỳ ngành nghề nào. Tuy nhiên, việc lặp đi lặp lại những sai lầm cơ bản sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả công việc và uy tín của sales. Do vậy, hãy rút kinh nghiệm từ những sai lầm tối kị của sales Bất động sản được chia sẻ trong bài viết này để hoàn thiện bản thân và trở thành một sales chuyên nghiệp, thành công.